Relacionamento da empresa com cliente

 Vamos falar sobre relacionamento da empresa com cliente que de fato é essencial para o crescimento da empresa. Vamos ao conceito deste relacionamento que representa uma união, um vinculo entre as duas partes, desenvolvida com um objetivo que engloba todo o ciclo de vendas a fim encantar e fidelizar clientes.

Texto Raquel Gomes

Este vinculo entre você e seu persona ocorre quando essa troca é verdadeira e profunda.

Personas são personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico, atitude e/ou comportamento definido que poderia utilizar um site, uma marca ou produto de um modo similar. Personas são uma ferramenta ou método de segmentação de mercado.

A segmentação de mercado, como o próprio nome sugere, consiste em dividir em clusters - isto é, segmentos - o 'grande emaranhado' de consumidores de um mesmo produto e/ou serviço.

Persona  é uma representação do seu cliente ideal. 

RELACIONAMENTO COM CLIENTE = UNIÃO

Ela se forma em dados nunca em suposições.

É de muita importância descobrir sua persona para a partir dai você poder gerenciar  essa relação com isso teremos uma visão geral sobre o comportamento e assim adaptar seu atendimento  e garantir que eles seja bem atendidos.

O nosso negócio só irá sobreviver se validarmos a experiência do cliente. Relacionamento com o cliente envolve mais que fluxo de pedido, venda e pós-venda.

Saber mais tipo estudar, investir tempo e o que for necessário para que este relacionamento seja saudável é extremamente importante. Todo tipo de relação exige uma ligação afetiva isso ocorre entre pessoas que tem os mesmos objetivos e interesses  interest.

Há uma boa comunicação entre as duas partes, respeito mutuo e uma boa convivência.

Com isso, é possível identificar mais soluções por conhecer melhor seu consumidor e, assim, entregar aquilo que ele espera verdadeiramente de você.

O estudo de seu publico é extremamente importante

Agora que já sabemos o conceito de o que é relacionamento com o cliente, vamos definir de forma prática o que isso tudo significa.

A primeira atitude que devemos tomar no relacionamento com o cliente é conhecê-lo de fato. Por isso, o planejamento e o estudo do seu público é extremamente importante.

Antigamente, tanto nos planos de negócio, como no estudo de Canvas, a gente tratava o cliente como um tipo de público-alvo. Por exemplo: homens, de 20 a 30 anos, que recebem até 5 salários mínimos por mês e que gostam de praticar esportes radicais. Para uma loja de equipamentos de Mountain Bike.

Porém, com o passar dos anos, a melhora nos estudos de empreendedorismo e da tecnologia as coisas mudaram. Hoje também contamos com as Personas,  idealizações do cliente que são semifictícias, ou seja, são baseados em entrevistas e pesquisas, mas também em extrapolações.

Para a mesma clientela do exemplo anterior, modificamos completamente o tipo de pessoa que você vai vender. O que vai fazer o relacionamento com o cliente ser muito mais direto, eficaz e objetivo. Excelente para aumentar as vendas. 

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